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客户支持

 

安全提醒和欺

确保您的Pepperstone帐户安全是我们的首要任务

有时,我们会获悉第三方冒充Pepperstone的电子邮件、短信和电话诈骗。

这些诈骗看起来和听起来像真实的Pepperstone通信(例如来自我们的业务或交易专家的电子邮件),并且经常复制我们的设计特征。 这些通信试图访问您的个人或财务信息。 它们不是真实的Pepperstone通信,我们并未对其提供授权。

我们绝不会致电给您,也不会通过电子邮件或短信要求您提供帐户密码或信用卡/银行帐户详细信息。 如果我们需要您更新您的财务信息,我们始终会提示您登录您的Pepperstone安全客户端‎。 我们绝不会要求您使用比特币或任何其他加密货币为您的帐户充值。

要了解有关诈骗的更多信息以及如果发现诈骗该怎么办,请参阅下面的常见问题解答。 

如果您担心交易帐户的安全或收到Pepperstone的任何可疑消息,请联系我们。 请不要回复或与发件人联系。

最新安全提醒

‎202085 - 722日(AEST恶意软件攻击的调查

Pepperstone于7月22日(AEST)在我们的其中一台计算机系统上发现恶意软件攻击并成功进行了阻止。 我们的IT安全团队检测到了网络犯罪活动,其使用恶意软件来破坏我们外部服务提供商之一使用的计算机,以窃取其用户凭据信息。 他们使用这些凭据来访问我们的客户关系管理系统,但是在我们阻止攻击之前,他们获取了一些帐户持有人的个人信息(也称为个人数据)。

我们有理由相信该信息已与第三方共享,此后一直与Pepperstone账户持有人进行主动联系,在许多情况下声称是Pepperstone或谎称Pepperstone的业务已关闭(请参阅2020年7月21日的更新)。 重要的是,犯罪分子只能通过客户关系管理系统访问我们帐户持有者数据的有限部分。 他们无法访问我们与客户关系管理系统隔离的交易环境或财务系统。 这意味着犯罪分子无法访问任何交易帐户、银行详细信息、密码或身份证明文件。

我们立即通知了受影响的个人,并向他们提供了此信息和建议,以帮助确保他们的持续安全。 我们非常关注发生的此事件,并将继续竭尽所能,确保不再重演。 

‎ 2020721 - 诈电话使用的客户详细信

我们知道,Pepperstone客户已经接到一些人的电话,他们声称自己代表Pepperstone或谎称Pepperstone已经倒闭,并指示客户从他们的Pepperstone帐户中转出资金。 在某些情况下,还要求客户使用远程桌面查看器。

这些电话不是来自Pepperstone。 如果您收到这样的电话,请挂断并拨打我们列出的公司电话号码,或者通过电子邮件/实时聊天与我们联系以核实通信和/或报告您的沟通信息。 请记录下说话者所说的话以及骗子用来联系您的电话号码。

见问题解

应该注意哪些诈骗

诈骗可以有多种形式,下面列出了一些最常见的诈骗类型。 

 

远程访问诈骗

当某人被一个谎称自己来自熟悉的公司或政府机构的人通过电话、SMS或电子邮件而成为目标时,就会发生这些诈骗。 他们会提供虚假的故事,并试图诱使您向他们提供您的个人信息或远程访问您的设备。

 

资诈骗

投资诈骗的例子包括收到冒充我们的代表之一的人打来的电话,或通过社交媒体被某人联系,这些人保证您能得到回报或承诺低风险投资。

 

络钓鱼/短信钓鱼

网络钓鱼消息是网络罪犯欺骗或诱使您点击链接或打开附件的常用方法。 它们的设计通常看起来像是来自合法企业,可能会将您引导到一个网站,该网站要求您验证您的个人信息,甚至提示您点击下载病毒的链接。 网络钓鱼/短信钓鱼消息通常要求您尽快做出回复,从而试图营造一种紧迫感。

 

社交媒体上的虚假账户/评论 

在吸引大量访问者的网站(例如Facebook、Instagram和YouTube)上发布帖子是骗子通过显示真实性来侵害许多人的一种方式。 我们注意到,承诺产品(例如二进制交易、期权和BTC等)高回报的人发布的帖子日益增加,通常后面会附有个人Gmail地址或类似信息。 这些不是真实的评论,我们也与发布这些评论的人无关。 请通过电子邮件/实时聊天向我们报告这些评论,无论您做什么,都不要向列出的电子邮件地址提供任何信息。

 

如何判断我是否收到了真正的Pepperstone讯? 

Pepperstone远不会

●        通过电话、电子邮件或短信询问您的账户密码或信用卡详细信息; 

●        请您使用电汇服务(例如Western Union、比特币或任何其他加密货币)为您的账户充值;或者

●        以低风险或保证投资回报的形式展示我们的产品。

如果我们需要您更新您的财务信息,我们始终会提示您登录您的 安全客户端

有些通讯经过专门设计,看起来很真实,也可能使用我们的徽标和品牌。 请注意拼写错误和语法错误,以及略有不同的链接或电子邮件地址(例如,[email protected]而不是[email protected])。

 

如果声称自己来自Pepperstone的某人与您联系并要求提供此信息,或者收到可疑的来信,请不要回复/点击任何内容。 请尽快使用我们网站上的电话号码/联系方式直接与我们联系。 

 

我如何保护我自己

 

●        不要回复/点击您不认识的人或组织的任何可疑通讯

●        将您的电子邮件配置为需要双因素验证(例如,密码以及SMS或设备授权码)

●        注意主动发来的电子邮件中的拼写和语法错误。 如果您收到包含链接的电子邮件,请通过将鼠标悬停在链接上(而不点击链接)来仔细检查URL,以检查是否有不同的拼写

●        保护您的电脑:

○        定期更新您购买和安装的防病毒软件,并进行定期扫描

○        密码保护您的登录信息,尤其是在使用浏览器密码管理器的情况下

○        确保您的操作系统和浏览器是最新的,并安装了最新的安全性增强插件

○        远程访问软件旨在在您的计算机与他人的计算机之间共享信息-如果此软件在计算机上处于活跃状态,请不要登录以确保您的银行详细信息安全

○        避免在浏览器中保存您的信用卡详细信息

○        下载前先研究软件 - 快速互联网搜索可以为您和家人省去很多麻烦

●        请记住,保护您的移动设备免受病毒、恶意软件和互联网欺诈的侵害与保护计算机一样重要

●        考虑加密设备上包含机密信息的任何文件,或使用额外密码保护它们

●        始终要警惕那些承诺获得高回报而风险很小的“投资机会”

●        要检查通话是否合法,请尝试使用您浏览过的网站上列出的号码回电该公司,即,使用我们网站www.pepperstone.com上列出的号码致电Pepperstone(而不是使用致电者提供的网站),询问与您联系的人是否是提供真实信息的现任员工

 

认为自己是诈骗的受害者,我该怎么办

如果您点击了链接或以其他方式与诈骗者沟通,您仍然可以在诈骗者造成任何损害之前阻止诈骗者。 我们建议您:

●        向您当地的网络犯罪机构报告(例如,澳大利亚 络安全中心、英国国家欺诈和网络犯罪报告中心迪拜网络犯罪警务局 或您所在辖区的同等机构)

●        通过我们的安全客户区更改您的Pepperstone账户密码。 我们还建议您选择一个唯一的密码,而不是用于其他任何在线帐户的密码

●        将您的Pepperstone账户和其他在线账户配置为需要双重身份验证(例如密码和SMS代码)

●        如果您已向骗子汇款或与骗子共享您的银行详细信息,请立即与您的银行联系

●        如果您在访问Pepperstone交易帐户的同时点击了链接或打开了附件 - 请清空浏览器缓存,清除浏览器历史记录,然后使用防病毒软件在计算机上进行扫描

●        关闭您不再使用的任何在线帐户

 

如果您担心或收到Pepperstone的可疑来信,请立即通过<电话号码>致电给我们。

您如何确保我的交易账户安全

我们已经采取了多种安全措施来保护您的交易帐户,最重要的是双重身份验证(2FA)。 ‎2FA通过使用您知道的信息(您的密码)和获得的信息(您的带有Google Auth应用、Authy或类似软件的手机,这些应用创建在很短时间内有效的密码,例如30秒,之后则会变化)来提供更高的安全性。  仅使用用户名和密码是不够的,您还需要提供通过手机发送给您的安全代码。

在幕后,我们使我们的系统保持最新,并受到最新补丁和防病毒软件的保护。 我们会不断监视系统中的任何可疑活动并对其采取行动。 我们为所有员工提供安全意识培训,这样他们就不会遭受尝试进入我们的系统的各种网络钓鱼和其他欺诈的侵害。 我们有严格执行的客户端数据处理策略来保护您的数据。

我在哪里查看您的隐私政策

我们的隐私政策详细说明了我们如何处理您的个人信息并确保其安全。 您可以点击访问我们的隐私政策。

如果我Pepperstone如何处理我的个人信息有疑问,该怎么办

您可以通过<电话号码>致电给我们,或通过[email protected]给我们发送电子邮件 - 请将您的电子邮件发送给合规负责人。

如何启用双因素身份验证

 

双重身份验证步骤(2FA)可用于在安全客户区(SCA)内为您的交易帐户添加一层安全保护。‎ 这是一项免费功能,可以让您高枕无忧。‎

 

如需为您的账户设置2FA

1.      准备好您的手机或智能手机

2.      导航至您的SCA控制面板的右上角

3.      点击我的资料图标

4.      选择我的资料下面的双重身份验证选项,然后遵循步骤,在您的移动设备上完成设置。

 

[立即为我的账户设置安全防护 https://secure.pepperstone.com/my-profile/two-fa]

 

如需了解更多关于诈骗和如何保护自己的信息,请访问

澳大利

ACCC的诈骗观察部 - www.scamwatch.gov.au

ACCC 诈骗黑名单 – www.accc.gov.au/publications/the-little-black-book-of-scams

报告网络犯罪 – https://www.cyber.gov.au/acsc/report 

未经请求的通信 – https://www.communications.gov.au/what-we-do/phone/unwanted-communications-faqs

英国:

信息专员办公室 – https://ico.org.uk/make-a-complaint/nuisance-calls-and-messages/‎

市民建议 – https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/scams/get-help-with-online-scams

 

联酋

迪拜金融服务局 – https://www.dfsa.ae/Your-Resources/DFSA-Alerts/How-to-avoid-being-scammed

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